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为贯彻中共中央办公厅《关于深入开展学雷锋活动的意见》，推进社会主义核心价值体系建设，发挥世博会后续效应，提升市民文明素质和城市文明程度，根据市精神文明委员会办公室统一部署，自今年10月至明年2月份将在全市窗口行业中开展“学雷锋，‘文明服务示范窗口’、‘文明服务示范标兵’”双百评选表彰活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
评选表彰活动要坚持先进性、代表性、示范性原则。通过评选表彰活动把来自基层、面向群众，长期开展学雷锋活动、具有突出工作业绩、服务水平和社会影响力，代表所属行业服务形象的先进窗口单位和先进个人评选出来。通过评选活动，推进旅游行业的管理和服务，提升文明服务新水平，树立都市旅游行业新形象，提升市民文明素质和城市文明程度。
二、标准和范围
本市旅游行业评选表彰范围是：星级宾馆和旅行社。
（一）“文明服务示范窗口”评选标准
1、认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，推进社会主义核心价值体系建设，践行“公正、包容、责任、诚信”价值取向，长期开展学雷锋活动，在“迎世博，办世博”中成效明显，传承“世博服务精神”、保持服务优秀的旅游一线服务窗口。
2、接待设施好，服务水平优，综合能力强，具有个性化服务内容，标准化服务规范，科学化管理手段，服务态度、服务技能、服务质量、服务效率在旅游行业、本单位综合考评中具有较高认同度和影响力。
3、坚持职业道德规范和规范服务标准，从业人员具有较强的敬业精神，班组团队在本行业精神文明创建中发挥较好示范引领作用。
4、根据社会和市民游客的需求，向社会推出并履行服务承诺，窗口服务班组中有1-2名代表是市民游客称赞的服务品牌。
（二）“文明服务示范标兵” 评选标准
1、践行社会主义核心价值观，模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德具有较强的事业心和社会责任感。
2、在本职岗位从事服务工作满3年以上，立足本职，爱岗敬业，严以律己，勤奋好学，谦逊友善，乐于奉献，在学雷锋活动中做出显著成绩。
3、业务扎实，技能娴熟，开拓创新，文明服务有特色。服务态度好，服务质量高。模范执行服务规范标准，班组团队拥戴，具有良好的公众形象和较高的群众认可度。
三、方法和要求
（一）评选活动在各旅游集团或区县旅游部门指导下，各旅游企业逐级申报推荐。
（二）各相关单位要高度重视评选表彰工作。评选推荐要层层开展，做到人人知晓、全员参与，把引领行业文明新风，体现行业服务、管理和质量，具有先进性、代表性、示范性的一线服务窗口和服务标兵推荐评选出来，让“文明服务示范窗口” 和“文明服务示范标兵”先进事迹和经验得到推广。
（三）各单位依据评选条件自下而上进行申报，认真填写《文明服务示范窗口申报表》、《文明服务示范标兵申报表》。（见附件）
（四）各旅游集团及区县旅游部门根据基层单位的申报进行推荐上报，市旅游部门审核后提出候选名单报市文明办；由市文明办与相关部门组织人员到申报单位考察并听取意见，在新闻媒体进行公示后命名表彰。
（五）根据相关评选要求，各单位于11月底前将名单报市旅游局，市旅游局将通过审核和选拔将名单于12月31日前报至市级机关。
（六）本次旅游行业将命名表彰4个“文明服务示范窗口” 和4个“文明服务示范标兵”（星级宾馆和旅行社各占50%），“文明服务示范窗口”各奖励3000元，“文明服务示范标兵”各奖励1000元。
特此通知。
附件：1．文明服务示范窗口申报表
2．文明服务示范标兵申报表
上海市旅游局
二○一二年八月二十一日
附件1
文明服务示范窗口申报表
申报行业：
| 窗口 名称 |
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| 负责人 姓 名 |
窗口 人数 |
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| 窗口 地址 |
邮政 编码 |
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| 主管 单位 |
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| 曾获 何种 荣誉 奖励 |
曾获荣誉时间 称号 | |||
| 主要 事迹 |
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| 申报 单位 意见 |
（盖章） 年月日 | |||
| 主管 局 意见 |
（盖章） 年月日 | |||
| 主管 委办 意见 |
（盖章） 年月日 | |||
| 市文 明办 意见 |
（盖章） 年月日 | |||
注：主要事迹内容包括：窗口基本情况，工作业绩、文明服务的主要特色、社会满意度、学习培训的情况。（字数不少于800字，可另附页）
填表日期： 年月日
附件2
文明服务示范标兵申报表
申报行业：
| 姓名 |
性别 |
民族 |
年龄 |
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| 学历 |
政治 面貌 |
工作 单位 |
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| 具体 部门 |
单位 地址 |
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| 联系 电话 |
邮政 编码 |
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| 简历 |
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| 曾获 何种 荣誉 奖励 |
曾获荣誉时间 称号 | ||||||||
| 主要 事迹 |
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| 申报 单位 意见 |
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| 主管 局 意见 |
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| 主管 委办 意见 |
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| 市文 明办 意见 |
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注：主要事迹内容包括：思想道德、职业操守、专业知识、工作能力、工作业绩、社会知名度、文明服务特色。（字数不少于500字，可另附页）
填表日期： 年 月日