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为了隆重纪念2011年3·15国际消费者权益日，认真贯彻落实十七届五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，推动科学发展，促进社会和谐。深入有效地宣传《消费者权益保护法》和中消协确立的“消费与民生”年工作主题，提高广大消费者依法自我保护意识和经营者的依法经营意识，进一步唤起全社会对保护消费者合法权益工作的重视。努力营造良好的消费环境，增强消费者的消费信心，倡导与建设西安国际化大都市相适应的文明、节约、绿色、低碳的消费模式。大力推动西安经济和消费维权工作的发展，现将2011年3·15国际消费者权益日活动安排通知如下：
一、开展丰富多彩的宣传活动，增强宣传教育的深度
为把3·15国际消费者权益日活动搞得既轰轰烈烈，又扎扎实实，扩大社会影响力，增强政府及有关部门对消费者权益保护工作的关注和支持，提高消费者的维权意识和能力，督促经营者诚信、守法经营，动员社会各界积极参与消费维权工作，推动消费者权益保护工作全社会参与。3月15日在西安繁华地段（钟楼盘道邮政局门前）设立宣传咨询服务中心会场。（市消协负责）
各分县局可根据各自实际设立宣传会场，开展丰富多彩的宣传咨询服务活动。要充分发挥基层组织的积极性和主动性，组织各工商所、分会、投诉站、联络站探索创新宣传形式，扩大宣传效果，将宣传活动更进一步深入基层，将维权意识更加深入广大消费者心中。
各区县要根据本地情况编印一定数量的宣传材料，以满足广大消费者需求。
二、积极与媒体合作，扩大宣传教育的广度
维护消费者合法权益是全社会的共同责任。市工商局、市消协将和电视台、报刊等媒体单位联合开办“3·15宣传专栏”，及时报道消费维权工作，营造纪念3•15国际消费者权益日期间良好的宣传氛围。各区县要积极与媒体合作并动员社会力量，宣传维权成果，宣传维权知识，促进企业自律，促进社会和谐。（市消协、组宣处负责）
三、强化消费教育工作，积极开展“十个一”活动
在3·15期间积极开展“十个一”活动，即：召开一次座谈会，组织一个论坛，举办一组网上访谈，编印一本手册，发布一组消费警示，参与一场晚会，组织一项消费调查，公示一批消费者满意单位（质量和服务），公布一组消费者憋屈案例，举办一期消费知识讲座。（市消协负责）
四、开展打假维权执法月活动
3月份，全市工商系统安排部署打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益执法月活动。突出抓重点地区、重点市场、重点行业的整治，加大对重点行业经营主体、经营行为、食品质量和食品包装、商标、广告的监管力度，严厉打击制假售假违法行为。（方案另发，消保处负责）
五、开展法律法规宣传月活动
为了集中宣传法律法规和年工作主题，将2011年3月份定为法律法规宣传月，各单位要集中人力、物力做好宣传，确保宣传月时间、内容、效果落到实处。并积极和省、市新闻媒体密切合作，不断加大法律法规宣传力度，拓宽宣传范围，推动普法教育的不断深入。（方案另发，法制处负责）
六、高效快捷地受理和处理消费者申诉举报
（一）近期市局和各分、县局要对12315网络信息服务平台和通讯系统进行彻底检查和维护，确保申诉举报渠道畅通。
（二）3·15期间，全系统12315消费者申诉举报机构要落实好值班制度。各分、县局要安排分管局领导带班，严格值班纪律，确保人员在岗在位。要及时办理3·15晚会或其它大型活动转办的申诉举报，并迅速查处，及时反馈情况。
（三）扩大12315消费者申诉举报网络的覆盖面，各分、县局要紧密结合“一会两站”工作，统筹规划，明确目标，大力推进12315六进工作，推进12315申诉举报辖区的全覆盖，方便消费者就近申诉，就地解决。
（四）强化督办功能。凡上级转办的申诉举报，一律不得推诿扯皮，必须限期办结。凡不认真受理消费者申诉举报的单位和个人，市局将通报批评，并视情况追究单位领导和相关人员的责任。（12315指挥中心负责）
七、成立应急队伍，做好现场消费者申诉举报查处工作
为了积极应对突发事件的发生，3•15当天，市局主会场将成立由15人组成的应急队伍，快速反应，依法查处和处置严重侵害消费者权益及制假售假的突发性事件。（经济检查分局负责）
八、时间安排
此次3·15国际消费者权益日活动从2011年3月1日开始，至2011年3月30日结束。划分三个阶段：
第一阶段：2011年3月1日至2011年3月5日，为动员阶段。各单位要高度重视这次3·15国际消费者权益日活动，主要领导要亲自挂帅，广泛动员，精心部署，认真组织安排，确保此次活动有力、有序、有效进行。
第二阶段：2011年3月6日至2011年3月25日，为实施阶段。广泛宣传国家法律法规，开展为消费者提供咨询和服务、集中受理消费者申（投）诉举报活动，查处假冒伪劣商品，严厉打击制假售假违法行为。3月16日后，重点集中查处消费者申诉举报案件，做好办理反馈工作。
第三阶段：2011年3月26日至2011年3月30日，为总结阶段。对整个3·15国际消费者权益日活动的工作进行总结。
九、组织领导
为加强组织领导，市工商局成立活动领导小组。由局长赵长春任组长，其他班子成员为副组长，成员单位有市消协、消保处、办公室、组宣处、法制处、经济检查分局、12315指挥中心组成。下设活动办公室，办公室设在市消协。任乃孝副局长任主任，马世群、李文、马超、李长林任副主任。各分、县局各区、县消协也要结合实际，成立专门组织机构，加强对此项活动的领导。
十、具体要求
（一）各单位要指定专人负责，早动手、早准备、早策划，并制定出具体的活动方案，积极采取措施，在本辖区内开展多种形式的宣传活动。3·15当天市局领导班子成员分头到各区、县参加督导宣传咨询服务活动。各业务处处长带一名干部参加主会场的宣传咨询活动。
（二）各单位要认真做好这次活动的各种数据统计和书面工作总结。活动结束后务必于3 月31日上午10时前报送市工商局、市消协。
附件： 2011年“3·15”国际消费者权益日纪念活动宣传口号
二○一一年二月二十二日
附件：
2011年“3·15”国际消费者权益日纪念活动宣传口号
1、热烈庆祝“3·15”国际消费者权益日！
2、贯彻落实科学发展观，保护消费者合法权益！
3、关注民生 关爱生命 关注健康！
4、依法维权 健康消费！
5、诚实为本，信誉至上，树立诚信文明新风尚！
6、强化商品市场监管力度，保护群众身心健康！
7、当您的消费权益受到侵害时，请拨打“12315”！
8、加大执法力度，营造放心的消费环境！
9、推进诚信体系建设，打击侵犯消费者权益违法行为！
10、消费者合法权益神圣不可侵犯！
11、讲诚信、反欺诈、保名优、打假冒！
12、诚信为荣，失信可耻！
13、全社会行动起来，保护消费者合法权益！
14、保增长，扩内需，促消费！
15、实行商品质量准入制度，抵制假冒伪劣商品进入市场！