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各区、县房产管理局，浦东新区综合规划土地局：
近年来，各区、县房管局在便民小修报修接待服务工作方面做了大量的工作，服务态度明显改善，服务质量显著提高。为进一步改进便民小修报修接待工作，规范服务行为，统一服务标准，现就加强便民小修报修接待工作提出如下要求：
一、报修接待时间：
1、房管所：24小时接待居民报修(每天16：30至次日8：00为夜间水电急修值班)?
2、管养段：每星期一至五上午8：00～11：30，下午1：00～4：30；节假日例外。?
二、报修形式：?公房承租人(以下简称承租人)发现承租的公房及其附属设施损坏，
应及时到房屋所在地的房管所或管养段报修，也可以通过电话或报修箱、联系箱进行报修。各种报修形式具有相同的法律效力。
房管所或管养段应通过各种途径向住户公布报修电话号码或报修箱、联系箱的设置地点。
三、房管所或管养段应在规定报修接待时间内设置专职工作人员接待承租人的报修。对承租人到指定报修点报修的项目，专职接待人员应予登记编号，并向承租人发放报修凭证。? 专职接待人员从1995年7月15日起上岗，须佩带胸卡，实行挂牌服务，以接受社会监督和居民监督。
四、房管所或管养段在接到承租人报修后，应在规定的时间内派员上门查勘和修理，报修项目修理完毕，由承租人(或同住人)在小修任务单上签字验证。
五、凡因公房承租人使用不当，造成公房及其附属设施人为损坏的，应由承租人负责修复、赔偿或者支付损坏项目修复费用，房管所或管养段应出具人为损坏项目修理收费票据。
六、公房便民小修服务分急修项目和一般项目两类(详见附件)、急修项目应在接到报修后一日内上门修理，一般项目应在接到报修后三日内上门修理，对疑难的修理项目应在一周内安排计划查勘，约定修理日期，如期完成报修项目。?
七、为预防突发事件的发生，各区、县房管局应成立一支精干的、由多工种组成的抢修队伍，以迅速排除水泵、水箱、电梯等设备故障和房屋的险点。
一九九五年七月十日