发布文号: 铁劳卫[1999]171号
一、总则
第一条 为全面提高铁路旅客运输服务质量和工作水平，充分体现“人民铁路为人民”的服务宗旨，调动广大客运职工劳动积极性和创造性，促进铁路物质文明和精神文明建设，树名牌，创精品，适应社会主义市场经济的发展，特制定本办法。
第二条 本办法依据铁道部发布实施的《铁路旅客运输规程》、《铁路客运运价规则》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客运输管理规则》、《铁路车站旅客运输作业标准》、《铁路旅客列车客运乘务作业标准》、《铁路旅客运输餐营作业规范》、《铁路旅客运输服务质量标准》、《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》、《品牌旅客列车管理办法》等有关规章、规定制定。
关联法规：国务院部委规章（2）条
第三条 竞赛评比原则
坚持检查评比以铁路局为主、以日常工作为主、以提高质量为主、以改革创新为主。
坚持统一标准、严格考核、鼓励先进。
第四条 铁道部设立竞赛评比领导小组，主管副部长任组长，总调度长任副组长，运输、公安局，劳动和卫生、财务司，宣传部，铁路总工会生产部，铁道团委，路风办等部门负责同志为组员。日常工作由运输局负责。
第五条 竞赛评比领导小组的职能
１．制定、修改竞赛评比办法；
２．组织参加竞赛（以下简称参赛）车站、旅客列车（以下简称站、车）开展竞赛评比活动；
３．对参加竞赛评比（以下简称参评）的站、车进行评审、命名、奖惩。
二、参赛范围
第六条 参赛列车：全路进京、进沪、进穗直通旅客快车。经由京、沪、穗的直通旅客快车参赛由各铁路局确定上报。
第七条 参赛车站：哈尔滨、齐齐哈尔、吉林、长春、沈阳、沈阳北、大连、锦州、天津、天津西、北京、北京西、北京南、石家庄、太原、呼和浩特、郑州、西安、汉口、武昌、济南、青岛、徐州、合肥、南京、上海、杭州、福州、南昌、长沙、株洲、广州、深圳、桂林、柳州、南宁、成都、重庆、贵阳、昆明、兰州、西宁、银川、乌鲁木齐。
三、参赛资格
第八条 参赛站、车应具备：
１．无责任旅客列车行车险性事故；
２．无责任火灾、爆炸事故；
３．无责任旅客、职工重伤事故；
４．无严重以上路风事件；
５．无责任行包大事故；
６．无责任食物中毒事故；
７．无票据、现金被盗案件；
８．无责任旅客列车晚点造成较大不良影响；
９．无违反国家和铁路有关收费标准乱收费、乱加价、敲诈旅客、货主或造成较大不良影响；
１０．无侵犯铁路运输收入的违纪行为；
１１．无重大治安问题和因治安秩序混乱造成较大不良影响；
１２．无设备设施、备品破损不能正常使用或造成较大不良影响；
１３．无鼠、蟑、虫害或因此造成较大不良影响；
１４．无部运用客车质量鉴定Ｃ级及以下车辆；
１５．无旅客、货主投诉造成较大不良影响；
１６．无职工在工作中违法乱纪受到记过及以上处分。
第九条 参赛列车应开行时间一年以上。
四、竞赛评比标准
第十条 参赛站、车竞赛评比标准见附件一、二。
五、评审依据
第十一条 评审依据
１．铁道部组织的日常检查情况；
２．旅客、货主的表扬与批评意见；
３．铁路内部各系统、部门、单位、职工的日常反映；
４．新闻单位的表扬与批评意见；
５．铁路局日常检查情况；
６．铁路局向铁道部推荐站、车的申报意见；
７．站、段日常基础管理资料和征求旅客、货主意见的原始资料等。
六、考核形式
第十二条 各级客运部门对参赛站、车的日常考核形式：不定时间、不定交路随机抽查，暗访检查，专项检查，个案调查；向旅客、货主发卷调查；对站段资料、台账、案卷、档案和向旅客、货主征求意见的检查。
以上形式的检查，铁路局每年不少于两次。站段征求旅客、货主意见每季度进行一次。
七、竞赛评比方法
第十三条 竞赛评比按年度进行，以每年４月１日至次年３月３１日为一个竞赛评比年度。
第十四条 竞赛评比采取铁路分局、铁路局、铁道部自下而上逐级考核、申报、评审、命名的方法。
１．铁路局每年４月３０日前向铁道部推荐参评的站、车，同时申报参评站、车《文明车站申报表》（见附件四）、《红旗列车申报表》（见附件三）及站、车年度工作总结；
２．铁道部每年第二季度依据本办法第 八 、 九 、 十 、 十一条的规定，组织对各局申报参评的站、车进行评审。对评审达到竞赛评比标准的站、车，授予文明车站、红旗列车荣誉称号。
第十五条 铁道部对参赛站、车建立档案。
八、奖惩
第十六条 对授予《文明车站》、《红旗列车》荣誉称号的站、车，颁发奖牌、证书，给予一次性奖励，奖励标准人均７０元。
对连续６年获得《文明车站》、《红旗列车》荣誉称号的站、车，铁道部授予全国铁路《服务质量信得过单位》荣誉称号，树为全路精品站、车，给予人均１００元的一次性奖励。
评比结果向全路公布并在《人民铁道》报上刊登。
第十七条 已经获得《文明车站》、《红旗列车》荣誉称号的站、车，在第二个评比年度中再次被评为《文明车站》、《红旗列车》的，只颁发证书和给予一次性奖励；在第二个评比年度中未评上《文明车站》、《红旗列车》的站、车，收回奖牌。
第十八条 铁路局向铁道部推荐参评的站、车，要认真负责、实事求是、严格把关。对不负责任、弄虚作假、把关不严的予以通报批评，并取消有关站、车的参评资格。对已授予荣誉称号的站、车，发现隐瞒评比年度中存在的问题，经调查属实，即撤销其荣誉称号，收回奖牌、证书，追回奖金，通报全路并在《人民铁道》报上刊登。
九、附则
第十九条 本办法自２０００年１月１日起执行，由铁道部劳动和卫生司、运输局负责解释。
附件一：车竞赛评比标准
（一）列车管理、质量标准
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｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
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｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．安全组织、制度健全、落实，有非正常情况下的应急处置方案。 ｜
｜一｜２．消防组织健全，消防器材齐全、有效。对消防器材和紧急制动阀做到知位 ｜
｜ ｜ 置、知性能、会使用。“两炉一灶一电”操作人员持证上岗。 ｜
｜安｜３．认真查堵、及时、正确处理危险品。 ｜
｜ ｜４．列车在库内和折返站停留期间，按规定派人守车。 ｜
｜全｜质量标准： ｜
｜ ｜１．在工作中无违反安全作业规定。 ｜
｜生｜２．列车车底本段出库三乘联检有检查、有记录、有签字。 ｜
｜ ｜３．正确组织旅客乘降、行包装卸和技术作业，确保列车正点运行。 ｜
｜产｜４．列车晚点及时向旅客通报，落实向旅客道歉制度。 ｜
｜ ｜５．无责任行车、火灾、爆炸、行包事故；无责任旅客、职工伤亡事故；无现金、票 ｜
｜ ｜ 据丢失或被盗案件。 ｜
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｜ ｜管理标准： ｜
｜二｜１．各种群众治安防范组织健全，能正常开展工作。 ｜
｜ ｜２．治安综合治理各项制度落实。 ｜
｜治｜３．发案少、秩序好、旅客群众满意、有安全感。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜安｜１．警卫、治安、防火等各项治安基础台账资料齐全、规范。 ｜
｜ ｜２．群众治安联防有领导、有组织、有活动、有标志。 ｜
｜秩｜３．有预防处置治安突发事件的预案，发生后处置及时、正确。 ｜
｜ ｜４．无因工作人员处理不当而引发的治安重大问题。 ｜
｜序｜５．无随车叫卖商贩和乞讨、帮工、精神病等闲杂人员，列车治安秩序良好。 ｜
｜ ｜６．宿营车无闲杂人员，乘务员铺位无旅客占用，乘务室无闲杂人员。 ｜
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｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．全面服务做到“三要、四心、五主动”，重点照顾做到“三知、三有”，尊重外籍 ｜
｜ ｜ 和少数民族旅客风俗习惯、宗教信仰。 ｜
｜ ｜２．服务举止端庄、得体，用语规范。 ｜
｜三｜３．执行职务时按规定着装，佩带标志，仪容整洁，换装统一。 ｜
｜ ｜４．各车厢意见簿悬挂统一。 ｜
｜服｜质量标准： ｜
｜ ｜１．服务语言坚持以勤为主话当先，使用普通话和文明用语，称呼得当。 ｜
｜务｜２．坚持开车门带抹布、倒水带水桶、扫地带簸箕。硬座车有旅客去向登记。 ｜
｜ ｜３．开水供应始发前达到“三满”（茶炉、保温桶、热水瓶），途中补水及时，无断 ｜
｜质｜ 水售饮料现象。 ｜
｜ ｜４．按规定查验车票，查补工作无违章。 ｜
｜量｜５．卧具（被套、大单、小单、枕巾或枕套）使用做到：软卧车一人一换；硬卧车一 ｜
｜ ｜ 个单程一换。卧具按规定收取。 ｜
｜ ｜６．按规定及时开、闭厕所，确保旅客正常使用，无随意锁闭现象。 ｜
｜ ｜７．车内温度。空调车：夏季２４～２８℃，冬季１８～２０℃，适时调节空气循环；非 ｜
｜ ｜ 空调车：冬季大于１６℃。 ｜
｜ ｜８．无旅客不良反映。 ｜
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｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．“三牌”齐全，挂放一致，无污垢。“两点一席”有标志、有内容。意见簿挂放 ｜
｜ ｜ 统一。 ｜
｜ ｜２．卫生管理制度健全，有考核。始发、途中、终到卫生有检查、有鉴定。 ｜
｜ ｜３．广告规范，符合部颁规定。 ｜
｜四｜４．按规定对鼠、蟑、虫经常进行“消杀灭”。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜车｜１．车厢内外整洁，窗明几净，四壁无尘，卫生无死角。车厢连接处无积水；厕 ｜
｜ ｜ 所无异味、无积便、无污水；洗脸池、洗手盆无堵塞、无积垢；列车终到做到 ｜
｜容｜ 垃圾、污水、粪便三不带。垃圾处理袋装化，定位摆放，按规定投放，不向车 ｜
｜ ｜ 外倾倒垃圾。 ｜
｜卫｜２．不吸烟车厢有明显标志，宣传到位，劝阻吸烟及时。吸烟处有设施、有标 ｜
｜ ｜ 志。 ｜
｜生｜３．行李架物品摆放平稳、牢固、整齐；衣帽钩不挂杂物； ｜
｜ ｜４．卧具清洁无污迹，消毒合格，摆放统一规范，折叠平整；窗帘干净，挂放一 ｜
｜ ｜ 致。 ｜
｜ ｜５．茶炉间、锅炉间无杂物，离人加锁（电茶炉除外），煤入箱；乘务室整洁，离人 ｜
｜ ｜ 加锁。工具、备品隐蔽、定位。 ｜
｜ ｜６．对鼠、蟑、虫、“消杀灭”达到规定标准。 ｜
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｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．供应以快餐为主，保证重点，秩序良好。 ｜
｜ ｜２．餐厅整洁，摆台规范，陈列柜艺术大方，备品管理责任到人。 ｜
｜ ｜３．服务坚持规范化、托盘化，尊重外籍和少数民族旅客的饮食习惯、禁忌避 ｜
｜ ｜ 讳，备有清真餐具和席位牌。 ｜
｜五｜４．卫生制度健全，《卫生许可证》、健康证有效，个人卫生合格。 ｜
｜ ｜５．认真执行财会制度，账目清楚、真实、凭证齐全、手续完备、餐清趟结、月有 ｜
｜饮｜ 分析。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜食｜１．供应主食在两种以上，炒菜五种以上，早点多样化。 ｜
｜ ｜２．开餐时间安排合理，乘务人员就餐不占用旅客就餐时间。 ｜
｜供｜３．自制食品按标投料、质价相符，商品销售明码标价，坚持唱收唱付。 ｜
｜ ｜４．餐、茶、炊具坚持消毒制度，无破旧；厨房内严禁吸烟；无无关人员进入厨 ｜
｜应｜ 房。 ｜
｜ ｜５．无伪劣、过期、霉烂、变质餐料、食品。 ｜
｜ ｜６．车容、卫生符合要求，用具、备品、餐料定位摆放，食品分类存放，餐厅、配电 ｜
｜ ｜ 室、锅炉间无杂物。 ｜
｜ ｜７．餐厅内桌椅齐全，无损坏、不占用。 ｜
｜ ｜８．电冰箱、排气扇、电扇、空调作用良好，隔水板齐全，正常使用。 ｜
｜ ｜９．无旅客不良反映。 ｜
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｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．行包装运符合运输方案，认真执行监装监卸，车门点数，使用规定印章办理 ｜
｜六｜ 站车交接。 ｜
｜ ｜２．货仓内有安全标志，使用站名牌、隔离带。 ｜
｜行｜３．认真填写《列车行李员乘务工作记录》和其他资料、台账。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜包｜１．正确及时填写行包密度表、货位示意图和《乘务工作记录》。 ｜
｜ ｜２．向前方停车站预报卸车数及超重行包，做到准确、无漏报。 ｜
｜运｜３．行包装载符合要求，合理安排货位，做到堆码整齐，不偏载、不超重，留有通 ｜
｜ ｜ 道。 ｜
｜输｜４．行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓门关闭加锁。遇有押运人员 ｜
｜ ｜ 时，要查验车票，告知注意事项，并及时登记。 ｜
｜ ｜５．行包无丢失、被盗。 ｜
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｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜七｜１．认真编制广播趟计划，并有列车长审批签字。 ｜
｜ ｜２．广播工作与车内工作密切配合，起到指挥作业，服务旅客的作用。 ｜
｜广｜３．资料、台账齐全，修改、填写及时。 ｜
｜播｜质量标准： ｜
｜工｜１．坚守岗位，选台准确，认真监听。无错播、漏播、错转、失真。 ｜
｜作｜２．广播设备齐全，作用良好，执行操作规程，设备无责任损坏。 ｜
｜ ｜３．按时转播中央台新闻联播节目。 ｜
｜ ｜４．按时播音，用语标准、吐字清楚，音量适宜，编排节目内容丰富、新颖。 ｜
｜ ｜５．广播室内无闲杂人员。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．有完善的设备设施，服务备品管理制度。 ｜
｜ ｜２．经常对设备设施进行保养和及时维修，卧具、服务备品按规定配置、更新、 ｜
｜ ｜ 补充。 ｜
｜八｜质量标准： ｜
｜ ｜１．供旅客使用的各种设施、备品做到齐全、完整，作用良好，保证正常使用。 ｜
｜设｜２．车辆设施无改造挪做他用。不占用乘务室、厕所、行李车货仓、客车铺位、 ｜
｜ ｜ 席位。 ｜
｜施｜３．卧具做到完整无破损，双优车卧具每半年更新一次。 ｜
｜ ｜４．空调车在始发站、折返站开车前４０分钟，车内温度达到部颁标准，保证电 ｜
｜设｜ 茶炉水开。 ｜
｜ ｜５．硬座车按三比一、硬卧车按四比一的规定编挂茶炉车，保证作用良好、正常 ｜
｜备｜ 使用。 ｜
｜ ｜６．列车始发达到“全灯满水”，各种电器用具运转正常。 ｜
｜ ｜７．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车长应及时向旅客 ｜
｜ ｜ 道歉，产按规定编制客运记录或拍发电报（车站据此为旅客为理退票），做 ｜
｜ ｜ 到无不良反应。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．认真落实《乘务作业标准》和《餐营作业规范（列车部分）》，做到工作标准 ｜
｜ ｜ 化、程序化。 ｜
｜ ｜２．各种组织、制度健全，按规定设置各种资料、台账。 ｜
｜ ｜３．补票款、餐营款管理符合财务要求。 ｜
｜九｜４．按规定要求查验车票。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜班｜１．班组管理有制度、有台账、有考核；规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票 ｜
｜ ｜ 据、报表填写规范，数据准确，保管完整。 ｜
｜组｜２．补票款、餐营款结算准确，及时入柜加锁，不得挪用，票据和承运的行包无 ｜
｜ ｜ 被盗、丢失。 ｜
｜管｜３．认真落实岗位责任制，熟练掌握本工种应知、应会，持证上岗。业务考试成 ｜
｜ ｜ 绩平均在８５分以上。 ｜
｜理｜４．做好计划运输工作。列车员按规定做好去向登记，人数、到站准确，及时交 ｜
｜ ｜ 送办公席；列车长亲自填写“密度表”和“三报”表，并与车站办理“客统－３” ｜
｜ ｜ 和“三报”表交接。密度表正确率应达９５％以上。 ｜
｜ ｜５．车辆有关规章、台账、资料、乘务员技术作业图表等须按部有关规定设置， ｜
｜ ｜ 集中放在车辆乘务室内。 ｜
｜ ｜６．执行职务中无侵犯运输收入等违法乱纪行为。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜十｜管理标准： ｜
｜ ｜１．严格执行铁道部有关路风建设的各项规定，接受社会监督，虚心听取旅客意见。 ｜
｜路｜质量标准： ｜
｜ ｜１．认真执行挂牌上岗，公开各项收费标准和服务内容，向社会公布本单位投 ｜
｜风｜ 诉受理部门和电话号码、通讯地址、邮政编码。 ｜
｜ ｜２．延伸服务收费，要坚持旅客自愿的原则，不准强制服务，杜绝乱收费。 ｜
｜建｜３．列车出售卧铺票，要在列车办公席公开发售，严禁以票谋私。 ｜
｜ ｜４．无路风不良反映。 ｜
｜设｜５．及时处理旅客、货主投诉，不推诿、扯皮。 ｜
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（二）列车服务设施标准
１．各车厢有方向牌、内外顺号牌、活动顺号牌，送水壶、水桶、清扫用具和垃圾袋。
２．列车有“两点一席”标志。医疗点：有药箱（按规定配备药械）及旅客用药登记簿。服务点：有针线包供旅客免费使用，出售旅行生活用品和符合规定的书刊杂志；列车办公席，有按规定配置的资料、台帐。广播室有时钟和日历。
３．软卧车
包房：卧铺套，下铺靠背套、帘，地毯，茶桌布，果皮盘，卫生桶，热水瓶并有防倒架，按定员配置衣架、拖鞋、洁具袋（香皂、卫生纸）。
卧具：褥子或垫毯，褥单，被子或毛毯，被套或大单，（非空调列车夏季有毛巾被或薄棉被），枕芯，枕套或枕巾。
其他：走廊有地毯，边座有套，乘务员室有消毒桶和细瓷茶杯，衣刷、床刷、鞋刷一套，车窗挂有纱帘和遮光帘。
４．硬卧车
卧具：褥子或垫毯，褥单，被子或毛毯，被套或大单，（非空调列车夏季有毛巾被或薄棉被），枕芯，枕套或枕巾。
其他：每格放置热水瓶并有防倒架，果皮盘，车窗有遮光帘，宿营车有挡帘。双优列车走廊有地毯，车窗有纱帘，茶桌有桌布。
５．软座车
车窗有纱帘和遮光帘，茶桌有桌布、果皮盘，乘务员室有消毒桶，配有热水瓶和细瓷茶杯，座席有椅套、头靠套（帘），走道有地毯。
６．硬座车
非空调列车有饮水桶（保温桶）。双优列车车窗有遮光帘、座席有椅套、头靠套（帘）。
７．餐车
车窗有纱帘和遮光帘，椅子有套（异型椅子除外）。台面铺台布，放压台酒（有酒架）或花，摆酱、醋瓶、牙签。备有四味架、口纸、烟灰缸，挂有时钟。双优列车走廊（道）有地毯。
８．镜框内容
按简明旅客列车时刻表、旅行常识、安全宣传、广告的顺序配置。
（三）列车车辆设备标准
１．车门、门锁、车窗、水阀齐全，作用良好，玻璃无缺损。
２．洗脸池、洗手盆、便器及其排水管道无破损，渗漏、堵塞，面镜、镜框齐全完整。
３．各车厢配电装置及电灯、电扇、餐车的排气扇齐全、清洁，作用良好，正常使用。
４．铺位、座椅、行李架、茶桌齐全完整，固定牢固，正常使用。
５．茶炉设备齐全，作用良好，正常使用。
６．列车空调设备，作用良好，保证正常运转。
７．餐车冰箱作用良好。各种门、柜开闭良好，陈列柜玻璃无缺损。
８．行李车货仓、餐车厨房隔水板齐全、无缺损；车厢地板无塌陷，脚踏翻板开启灵活，作用良好。
９．窗帘杆（滑道）齐全好用。
１０．每辆车配备两个灭火器，定检合格，封印完好，拴挂牢固，使用方便。
１１．各车厢衣帽钩，座位号牌、铺位号牌、软卧车包房号牌及其它标志牌齐全、清晰。
１２．各车厢独立暖房，在冬季确保正常使用，非取暖期间封闭良好。
１３．广播设备作用良好，正常使用。
１４．列车两端、餐车厨房侧门配有安全防护栏，挂放牢固。
１５．车厢通过台有儿童票标高线，设烟灰盒，无缺损。并有“吸烟处”标志。
１６．软卧车包房内的穿衣镜、网架完整无缺损。
１７．餐厅桌、椅齐全完整，无缺损。
（四）列车业务资料配置标准
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｜顺 ｜ ｜办 ｜软｜硬｜软｜硬｜行 ｜广 ｜餐 ｜保管｜
｜ ｜ 名 称 ｜公 ｜卧｜卧｜座｜座｜李 ｜播 ｜ ｜ ｜
｜号 ｜ ｜席 ｜车｜车｜车｜车｜车 ｜车 ｜车 ｜期限｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１ ｜《铁路旅客运 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜输规程》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２ ｜《铁路客运运 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜价规则》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３ ｜《铁路旅客运》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜输办理细则 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜４ ｜《铁路旅客运 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜△ ｜ ｜
｜ ｜输管理规则》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜△ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜５ ｜《铁路客运运价里程表》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜６ ｜《旅客票价表》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜７ ｜《行李包裹运价表》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜８ ｜《客运规章汇编》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜９ ｜《铁路技 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜术管理规程》 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１０｜《危规》 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１１｜《餐营作业规范》 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１２｜《客运乘务作业标准》 ｜△ ｜△｜△｜△｜△｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１３｜客运记录 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１４｜电报 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１５｜车内补票移交报告表 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１６｜旅客遗失物品登记簿 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１７｜备品损坏记录（客统３６） ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１８｜乘务报告 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜当趟｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜１９｜规章文电命令摘抄簿 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜△ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２０｜全国旅客列车时刻表 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２１｜简明旅客列车时刻表 ｜ ｜△｜△｜△｜△｜ ｜ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２２｜列车卫生鉴定表 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２３｜计划运输“三报一表” ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２４｜岗位责任制 ｜△ ｜△｜△｜△｜△｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２５｜经济考核记录簿 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２６｜作业过程 ｜△ ｜△｜△｜△｜△｜△ ｜△ ｜△ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２７｜旅客去向、卧铺使用登记 ｜ ｜ ｜△｜△｜△｜ ｜ ｜ ｜当趟｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２８｜交接簿 ｜△ ｜△｜△｜△｜△｜△ ｜△ ｜ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜２９｜软卧车旅客登记簿 ｜ ｜△｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３０｜行包运输密度表 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜当趟｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３１｜乘务工作记录 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３２｜广播资料汇编 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３３｜广播趟计划 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３４｜资料剪辑册 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３５｜ＣＤ、ＶＣＤ、录音带目录 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３６｜站名台历、字典 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３７｜旅客意见簿 ｜ ｜△｜△｜△｜△｜ ｜ ｜△ ｜当趟｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３８｜《自制品定质、定量、定价表》 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜３９｜饭菜预制和售出核算分析表 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜４０｜商品、餐料进料单 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜当趟｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜４１｜班组核算分析表 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜年度｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－｜－｜－｜－｜－－｜－－｜－－｜－－｜
｜资料配置总数 ｜２４｜７｜７｜７｜７｜１８｜１０｜１１｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
附件二：车站竞赛评比标准
（一）车站管理、质量标准
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．安全组织、制度健全、落实，有非正常情况下的应急处置方案。 ｜
｜一｜２．消防组织健全，消防器材、设施齐全、有效，作用良好，做到知位置、知性能、 ｜
｜ ｜ 会使用。锅炉和电器操作人员持证上岗。 ｜
｜安｜３．按规定配备使用危险品检查仪，认真查堵，及时，正确处理危险品。 ｜
｜ ｜４．站台、通道、候车室照明良好。站台施工设标志，不乱堆、乱放施工用料。 ｜
｜全｜质量标准： ｜
｜ ｜１．在工作中无违反安全作业规定。 ｜
｜生｜２．站台、天桥、地道、平交道等处平整无障碍。 ｜
｜ ｜３．站台的机动车辆严格按部规定速度行驶；机动车牵引拖车辆数和货物装载 ｜
｜产｜ 符合部颁规定；拖车、拖盘定位停放。各种车辆和行人通过平交道口必须 ｜
｜ ｜ 执行“一站、二看、三通过”的规定。 ｜
｜ ｜４．无钻爬车底，跨越车钩、横穿股道、扒乘列车。 ｜
｜ ｜５．将危险品卡在站外。 ｜
｜ ｜６．正确组织旅客乘降、行包装卸和技术作业，确保列车正点运行。 ｜
｜ ｜７．列车晚点及时向旅客通报，落实向旅客道歉制度。 ｜
｜ ｜８．列车开车前１分钟站台必须响铃。 ｜
｜ ｜９．无责任行车、火灾、爆炸、行包事故；无责任旅客、职工伤亡事故；无现金、票 ｜
｜ ｜ 据丢失或被盗案件。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜二｜１．各种群众治安防范组织健全，能正常开展工作。 ｜
｜ ｜２．治安综合治理各项制度落实。 ｜
｜治｜３．发案少、秩序好、旅客群众满意、有安全感。 ｜
｜ ｜４．能够针对突发的治安问题，及时开展专项治理活动，保持车站治安稳定。 ｜
｜安｜５．内部职工犯罪率低于０．８‰，违法率低于３‰；内部治安案件低于１‰。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜秩｜１．警卫、治安、防火等各项治安基础台账资料齐全、规范。 ｜
｜ ｜２．站区治安联防活动有领导、有组织、有活动、有效果。 ｜
｜序｜３．有预防处置治安突发事件的预案，发生后处置及时、正确。 ｜
｜ ｜４．无因工作人员处理不当而引发的治安重大问题。 ｜
｜ ｜５．无围车、围站叫卖人员，无精神病人公开肇事，无赌博、乞讨、酗酒滋事、非 ｜
｜ ｜ 法扛包、招揽住宿等扰序活动，车站治安秩序良好。 ｜
｜ ｜６．站前及站内车辆管理有序，无未经许可的车辆进入。 ｜
｜ ｜７．售票厅、候车室、广场等车站管辖范围内，无公开的倒卖车票活动。 ｜
｜ ｜８．栅栏、围墙完整，便门有专人管理，无闲杂人员随便进出。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜三｜管理标准： ｜
｜ ｜１．全面服务做到“三要、四心、五主动”，重点旅客做到“三知、三有”，尊重外籍 ｜
｜服｜ 和少数民族旅客风俗习惯、宗教信仰。 ｜
｜务｜２．服务举止端庄、得体，用语规范。 ｜
｜质｜３．执行职务时按规定着装，佩带标志，仪容整洁，换装统一。 ｜
｜量｜４．按列车等级安排人员接送列车。 ｜
｜ ｜５．候车室、售票厅、行包房等服务处所，悬挂意见簿。 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜ ｜１．服务语言坚持以勤为主话当先，使用普通话和文明用语，称呼得当。 ｜
｜三｜２．接送列车时，提前到岗，按标准作业，目迎目送列车时，客运、售货、上水人 ｜
｜ ｜ 员站立“三条线”。 ｜
｜服｜３．候车室管理有序，做到旅客候车“三条线”。 ｜
｜ ｜４．候车室有供旅客免费饮用水。 ｜
｜务｜５．按规定做好检收票工作，无漏放、错放旅客。收回的车票按规定处理，查补 ｜
｜ ｜ 工作无违章。 ｜
｜质｜６．“携带品暂存处”收费符合规定，明码标价，作业规范。 ｜
｜ ｜７．旅客遗失物品的管理符合规定，转送、认领、处理手续齐全。 ｜
｜量｜８．各种对外揭挂和引导标志，醒目统一，显示正确，夜间有照明，时钟走时准 ｜
｜ ｜ 确。 ｜
｜ ｜９．有空调和自动扶梯设施的车站，应按规定开放供旅客使用，不得随意关闭。 ｜
｜ ｜１０．候车室和工作室都应安装电扇、排风扇和冬季供暖设备（南方热带地区除 ｜
｜ ｜ 外）。空调候车室夏季２４～２８℃，冬季１８～２０℃，适时调节空气循环；非 ｜
｜ ｜ 空调候车室温度冬季大于１４℃。 ｜
｜ ｜１１．搬运服务，坚持旅客自愿，按规定收费，使用统一票据。 ｜
｜ ｜１２．配备方便残疾人的服务设施，并提供重点服务。 ｜
｜ ｜１３．无旅客不良反映。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．站容布置庄重整洁，标志鲜明，揭示醒目。服务图形标志符合部颁规定。 ｜
｜ ｜２．卫生管理有分工，责任区明确，制度健全，有检查、有考核，设施齐全完整。 ｜
｜ ｜３．广告规范，符合部颁规定。 ｜
｜ ｜４．因地制宜，植树、栽花，绿化环境。 ｜
｜四｜５．按规定对鼠、蟑、虫进行“消杀灭”。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜站｜１．站区内各服务处所内外整洁，窗明几净，四壁无尘，卫生无死角，站区无“白 ｜
｜ ｜ 色垃圾”，地面无积水、雪、冰；旅客洗脸池无堵塞、无积垢。 ｜
｜容｜２．不吸烟候车室有明显标志，宣传到位，劝阻吸烟及时，吸烟处有设施，有标 ｜
｜ ｜ 志。 ｜
｜卫｜３．工具、备品隐蔽、定位。 ｜
｜ ｜４．认真落实旅客列车垃圾集中处理的有关规定，处理垃圾设施齐全，做到车 ｜
｜生｜ 走站台股道清，垃圾“日产日清”。 ｜
｜ ｜５．厕所及时清扫，达到无异味、无积便、无污水；垃圾箱、痰盂及时清理，保持 ｜
｜ ｜ 干净无异味。 ｜
｜ ｜６．对鼠、蟑、虫、“消杀灭”达到规定标准。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．认真执行旅客运输组织原则和计划运输组织工作办法。 ｜
｜ ｜２．搞好客流调查和客流组织，资料台账齐全完整。 ｜
｜ ｜３．现金管理制度健全，做到专人负责，账款相符，交接清楚，手续完备，有安全 ｜
｜ ｜ 措施。 ｜
｜五｜４．窗口结账，坚持先交款，后对账，无账外款和欠款。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜售｜１．准确编制日班计划，正确掌握超员率，严格按计划售票。 ｜
｜ ｜２．认真统计、填写“客统－３”，正确率应达９５％以上，并与列车办理“三报”表 ｜
｜票｜ 和“客统－３”交接。 ｜
｜ ｜３．向旅客公布各窗口的售票时间和特定优先窗口。二等以上车站实行昼夜 ｜
｜组｜ 不间断售票。 ｜
｜ ｜４．认真执行售票、退票、签证作业规定。 ｜
｜织｜５．对订、送票合同单位、车票代售处（点）有健全的管理制度。 ｜
｜ ｜６．票据、表报填写规范无涂改，字迹清楚，数据准确，装订工整。 ｜
｜ ｜７．按规定储备常备票、计算机软纸票（色带）和其他票据，确保使用不脱销。 ｜
｜ ｜８．计算机售票已用色带，完整回收，编号保管，符合规定。 ｜
｜ ｜９．无违章售票，无人为造成票额浪费现象。 ｜
｜ ｜１０．无票款、票据丢失、鼠咬、湿损。解缴款安全防范措施落实。 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．认真执行行包运输组织原则，按照行包运输方案正确编制装车计划，按规 ｜
｜ ｜ 定运送公文信件。 ｜
｜六｜２．行包承运、交付手续简便，执行规章，方便货主。 ｜
｜ ｜３．严格执行行包包装标准。 ｜
｜行｜４．认真执行监装监卸，使用规定印章，办理站车交接。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜包｜１．编制行包装车计划，符合行包运输组织原则和行包运输方案。 ｜
｜ ｜２．准确及时填写票据、表报，装订工整。 ｜
｜运｜３．装卸作业做到：轻搬轻放，大不压小，重不压轻，箭头向上、标签向外，堆码 ｜
｜ ｜ 整齐，留有通道。 ｜
｜输｜４．对货签脱落、票货分离、误装误卸及时认真查询处理。 ｜
｜ ｜５．对行包事故处理，不推诿、不拖拉，先赔付后定责，赔付及时，做到一案一 ｜
｜ ｜ 卷。 ｜
｜ ｜６．仓库管理，制度健全，无闲杂人员出入，无旅客、货主进库自找自搬，无杂 ｜
｜ ｜ 物。 ｜
｜ ｜７．到达包裹及时通知，正确交付。对旅客、货主的行包查询，做到及时，正确。 ｜
｜ ｜８．加强堵漏保收，认真检斤验货。 ｜
｜ ｜９．对无法交付的行包，及时公告，按规定处理，并建立台账。 ｜
｜ ｜１０．积极开展行包接取送达业务，实行门对门服务。 ｜
｜ ｜１１．行包代办点，有完备的合同和管理制度。 ｜
｜ ｜１２．无行包款、票据丢失、鼠咬、湿损。解缴款有安全防范措施。 ｜
｜ ｜１３．行包装卸机具保证正常运转，作用良好，无责任损坏事故。 ｜
｜ ｜１４．发送的行包无品名、重量、计价不符。 ｜
｜ ｜１５．行包无丢失、被盗。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜七｜１．认真编制广播日班计划，并有客运值班员审批签字。 ｜
｜ ｜２．广播工作与车站工作密切配合，起到指挥作业、服务旅客的作用。 ｜
｜广｜３．资料、台账齐全，修改、填写及时。 ｜
｜播｜质量标准： ｜
｜工｜１．坚守岗位，选台准确，认真监听。无错播、漏播、错转、失真。 ｜
｜作｜２．广播设备齐全，作用良好，执行操作规程，无责任损坏设备。 ｜
｜ ｜３．播音时用语标准，吐字清楚，音量适宜，编排节目内容丰富、新颖。 ｜
｜ ｜４．及时通告各次旅客列车到开时刻，加强晚点列车的预报，落实道歉制度。 ｜
｜ ｜５．广播室内无闲杂人员。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜八｜１．车站饮食供应实行车站负责制，做到“五统一”。 ｜
｜ ｜２．商品柜陈列的商品整齐美观、艺术大方。 ｜
｜饮｜３．供应方式灵活，网点分布合理，保证供应秩序良好。 ｜
｜ ｜４．卫生制度健全《卫生许可证》、健康证有效，个人卫生合格。 ｜
｜食｜５．严格经济核算，讲究经济效益。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜供｜１．供应食品品种丰富多样，数量充足。 ｜
｜ ｜２．无伪劣、过期、霉烂、变质食品。 ｜
｜应｜３．食品储存、加工、销售场地、设施备品、食品用包装、容器等，卫生符合要求。 ｜
｜ ｜ 防蝇、防鼠、防尘设施齐全完整。 ｜
｜ ｜４．餐、茶、炊具坚持消毒制度；食品加工房严禁吸烟。 ｜
｜ ｜５．销售无包装的食品，使用食品夹。 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜项｜ ｜
｜ ｜ 内 容 ｜
｜目｜ ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜八｜６．站台售货车距列车车门、天桥、地道口２米以远严禁围堵。 ｜
｜饮｜７．自制食品按标投料、质价相符，商品销售明码标价，坚持唱收唱付，无不良 ｜
｜食｜反映。 ｜
｜供｜８．有完善的商品进货、验收和管理制度，手续完备，交接清楚。 ｜
｜应｜９．设施、设备、备品管理专人负责，作用良好，正常使用。 ｜
｜ ｜１０．仓库、加工室、售货亭无闲杂人员。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜九｜１．认真做好客车给水工作，按规定设置上水设备，配够上水人员，建立上水责 ｜
｜ ｜ 任制，加强日常监督检查和考核。 ｜
｜客｜质量标准： ｜
｜ ｜１．执行“一人三车”规定，确保旅客列车上满水，坚持站车签认制度。 ｜
｜车｜２．上水人员必须做到“一提前、二接车、三给水、四整理”。 ｜
｜ ｜３．给水设备，保持作用良好，上水管水流量在同一时间，办理客车业务时不得 ｜
｜给｜ 低于２．５Ｌ／ｓ（每秒２．５升）的标准。无轧管。无责任损坏给水设备和水质 ｜
｜ ｜ 污染。 ｜
｜水｜４．给水人员严格遵守职业道德，不准以任何借口拒绝给客车上水或“假上 ｜
｜ ｜ 水”。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜ ｜１．认真落实《车站客运作业标准》和《餐营作业规范（车站部分）》，做到工作标 ｜
｜十｜ 准化、程序化。 ｜
｜ ｜２．各种组织、制度健全，按规定设置各种资料、台账。 ｜
｜班｜３．运输进款管理符合财务要求。 ｜
｜ ｜质量标准： ｜
｜组｜１．班组管理有制度、有台账、有考核；规章修改、文电、命令摘抄及时、正确；票 ｜
｜ ｜ 据、报表填写规范，数据准确，保管完整。 ｜
｜管｜２．运输进款结算准确，及时入柜加锁，不得挪用。票据和承运的行包无被盗、 ｜
｜ ｜ 丢失。 ｜
｜理｜３．认真落实岗位责任制，熟练掌握本工种应知、应会，持证上岗。业务考试成 ｜
｜ ｜ 绩平均在８５分以上。 ｜
｜ ｜４．认真查堵无票、查补超重及行包检斤验货，确保路收。 ｜
｜ ｜５．执行职务中无违法乱纪行为。 ｜
｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜管理标准： ｜
｜十｜１．严格执行铁道部有关路风建设的各项规定，接受社会监督，虚心听取旅客 ｜
｜一｜ 意见。 ｜
｜路｜质量标准： ｜
｜风｜１．认真执行挂牌上岗，公开各项收费标准和服务内容，向社会公布本单位投 ｜
｜建｜ 诉受理部门和电话号码、通讯地址、邮政编码。 ｜
｜设｜２．延伸服务收费，要坚持旅客自愿的原则，不准强制服务，杜绝乱收费。 ｜
｜ ｜３．不许私分和截留票额，严禁以票谋私。 ｜
｜ ｜４．无路风不良反映。 ｜
｜ ｜５．及时处理旅客、货主投诉，不推诿、扯皮。 ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
（二）车站服务揭挂、设施标准
１．售票厅
揭挂内容：本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国铁路客运接算站示意图、快车停车站站名表、慢车不停车站站名表、旅行常识、全国主要车站票价表、各项杂费收费标准、各窗口营业时间、特殊售票窗口标志、儿童票标高线、车票发售情况动态显示和禁止吸烟等揭挂标示。
设施：时钟，广播系统，日历、公告牌，公共卫生设施。
２．候车室（厅）
揭挂内容：车站平面示意图、本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国铁路客运接算站示意图、儿童票标高线、安全宣传、旅行常识、服务项目、报警点、电子引导显示或车次牌、遗失物品招领公告、公共设施标志及禁止吸烟等揭挂标示。
设施：危险品检查仪，座椅，残疾人用车，时钟，广播系统，旅客留言牌，饮水设施，垃圾箱，痰盂，盥洗间，厕所，吸烟处并有设施。软席（贵宾）室配有沙发、茶几、热水瓶、细瓷茶杯、消毒桶、电视、书报架、衣架，贵宾室铺地毯等。
３．行包房
揭挂内容：本站各次旅客列车到开时刻表、全国铁路客运接算站示意图、全国主要站行包运价表、行包托运单填写式样挂图、行包包装标准图示、禁止夹带物品和危险品宣传图示、托运须知、保价运输宣传、禁止烟火标志、客运杂费收费标准、包裹到达、无法交付货物公告板等揭挂标示。
设施：安全检查仪、衡器、包装、搬运机具和时钟、广播系统、供托运人使用的桌椅和笔墨等。
４．出站口
揭挂内容：列车到达预告牌、旅客到达补票有关规章摘抄，儿童票标高线，客运杂费收费标准，城市交通示意图。
设施：加锁的废票箱，衡器。
５．站台
设施：站名牌、时钟、电铃、进出站口标志、站台标志牌、安全白线。
６．旅行服务
揭挂内容：卫生许可证，营业执照，价目表。
７．其它
各处所的名称标志、收费标准、图形标志、电子引导显示等内容规范，各种文字均以汉字表示。站名牌可增加汉语拼音，少数民族地区可在汉字之下增加少数民族文字。广播室有时钟。
（三）车站业务资料配置标准
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜顺 ｜ ｜客 ｜问 ｜广 ｜售 ｜计 ｜行 ｜旅｜保管｜
｜ ｜ 名 称 ｜运 ｜事 ｜播 ｜票 ｜划 ｜包 ｜服｜ ｜
｜号 ｜ ｜室 ｜处 ｜室 ｜房 ｜室 ｜房 ｜所｜期限｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１ ｜《铁路旅客运 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜ ｜
｜ ｜输规程》 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２ ｜《铁路客运运 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜ ｜价规则》 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３ ｜《铁路旅客运 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜ ｜输办理细则》 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜４ ｜《铁路旅客运 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜ ｜
｜ ｜输管理规则》 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜５ ｜《铁路客运运价里程表》 ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜６ ｜《旅客票价表》 ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜７ ｜《行李包裹运价表》 ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜８ ｜《客运规章汇编》 ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜９ ｜《铁路技术管 ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜ ｜理规程》 ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１０｜《危规》 ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１１｜《铁路旅客运输餐营作业规范》 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１２｜《铁路车站旅客运输作业标准》 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１３｜客运记录 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１４｜电报 ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜△ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１５｜旅客遗失物品登记簿 ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１６｜规章文电命令摘抄簿 ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１７｜全国旅客列车时刻表 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１８｜客运停限办 ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜１９｜列车编组表 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２０｜合同单位协议书 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２１｜行包事故查复书 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２２｜行包事故案卷 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜３年｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２３｜无主行包处理登记 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２４｜客运行包保价运输报告 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２５｜客流统计及分析资料 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２６｜票额分配表 ｜△ ｜ ｜ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２７｜全国铁路接算站示意图 ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２８｜铁路、本市电话号码簿 ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜△ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜２９｜市内交通图 ｜△ ｜△ ｜ ｜ ｜△ ｜△ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３０｜岗位责任制 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３１｜经济考核记录簿 ｜△ ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜△ ｜△｜年度｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３２｜交接班簿 ｜△ ｜△ ｜△ ｜△ ｜ ｜△ ｜ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３３｜广播资料汇编 ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３４｜广播班计划 ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜当月｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３５｜广播资料剪辑册 ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜有效｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３６｜ＣＤ、ＶＣＤ、录音带目录 ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３７｜台历、字典 ｜ ｜ ｜△ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜３８｜生产统计簿 ｜△ ｜ ｜ ｜△ ｜△ ｜△ ｜△｜年度｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－－｜－｜－－｜
｜资 料 配 置 总 数 ｜２５｜２１｜１４｜１８｜２０｜２８｜９｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
注：国际联运站、车应配置国际联运规章。
附件三：红旗列车申报表
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜担当局｜ ｜担当段｜ ｜车次｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜申报意见： ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ 铁路局主管局长签字： 铁路局（章）｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
填报时间： 年 月 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜担当局 ｜ ｜担当段｜ ｜车 次｜ ｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－｜
｜运行区段｜ ｜开行时间｜ 年 月 日｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 人 员 情 况 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜职 务｜姓 名｜分 工｜电 话｜职 务｜姓 名｜分 工｜电 话｜
｜ ｜段 ｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜干｜级 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜部｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜情｜车 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜况｜队 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜ ｜级 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜－－－－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜ ｜乘务室主任 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜－－－－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜
｜ ｜旅服主任 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜全段总人数｜ ｜
｜－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜ 其 中 ｜
｜申报列车乘｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜务员总人数｜客 运｜车 辆｜公 安｜党 员｜团 员｜ 男 ｜ 女 ｜
｜－－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－｜－－－｜－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜期限｜ 自 年４月１日至 年３月３１日 ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜顺号｜ 内 容 ｜单 位｜ 数 量 ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１ ｜输送旅客 ｜ 人 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２ ｜输送行李／包裹 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜３ ｜车补进款：补票款／超重款 ｜ 元 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜４ ｜ ｜总销售额 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜饮｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜５ ｜食｜总加成额 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜供｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜６ ｜应｜财务结果 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜７ ｜责任旅客重伤／职工重伤 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜８ ｜责任旅客轻伤／职工轻伤 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜９ ｜责任行包一般／大／重大故事 ｜ 件 ｜ ／ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１０｜责任行车一般事故 ｜ 起 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１１｜票据丢失、被盗 ｜组／张 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１２｜票款丢失、被盗 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１３｜饮食供应进款丢失、被盗 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１４｜发生治安／刑事案件（重／特） ｜ 起 ｜ ／ （ ／ ） ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１５｜查清治安案件／处罚 ｜起／人次｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１６｜刑事案件侦破／破案率 ｜起／％ ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１７｜责任旅客误乘／误降 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１８｜责任行包误装／误卸 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜１９｜旅客来信：表扬／批评 ｜ 封 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２０｜新闻单位：表扬／批评 ｜ 次 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２１｜旅客赠送锦旗（牌、匾） ｜ 面 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２２｜发生路风一般事件 ｜ 件 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２３｜ ｜受刑事处罚 ｜ 人 ｜ ｜
｜－－｜职｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２４｜工｜受行政处分 ｜ 人 ｜ ｜
｜－－｜违｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－｜
｜２５｜纪｜行包内盗 ｜ 人 ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
附件四：文明车站申报表
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜局 别｜ ｜站 名｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜申报意见： ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ ｜
｜ 铁路局主管局长签字： 铁路局（章）｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
填报时间： 年 月 日
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜局 别｜ ｜站 名｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 人 员 情 况 ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜职 务｜ 姓名 ｜ 分工 ｜ 电话 ｜ 职务 ｜ 姓名 ｜ 分工 ｜ 电话 ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜干 ｜站 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜部 ｜级 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜情 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜况 ｜车 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜ ｜间 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜ ｜级 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－－－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜全站人数 ｜ 其 ｜运转车间｜客运车间｜售票车间｜行包车间｜旅服车间｜ 公安 ｜ 其他 ｜
｜－－－－－｜ 中 ｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－－－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜ ｜ 男 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜ ｜ 女 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜其｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜中｜党 员｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜－－－｜－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜－－－－｜
｜ ｜团 员｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜期限｜ 自 年４月１日至 年３月３１日 ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜顺号｜ 内 容 ｜ 单位 ｜ 数 量 ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１ ｜ 办理旅客：年／日均 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１ ｜ ｜ ｜发送旅客：年／日均 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜ ｜上｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３ ｜其｜ ｜中转旅客：年／日均 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜ ｜车｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜４ ｜中｜ ｜公 免：年／日均 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜５ ｜ ｜下车旅客：年／日均 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜６ ｜ 办理行包：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜７ ｜ ｜发｜ 行李：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜８ ｜ ｜送｜ 包裹：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜其｜－｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜９ ｜ ｜中｜ 行李：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１０｜ ｜转｜ 包裹：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜中｜－｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１１｜ ｜到｜ 行李：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１２｜ ｜达｜ 包裹：年／日均 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１３｜全年客运总收入 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１４｜ ｜售票进款 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１５｜ ｜行李／包裹进款 ｜ 元 ｜ ／ ｜
｜－－｜其｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１６｜ ｜保价进款 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１７｜ ｜杂费进款 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜中｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１８｜ ｜查堵无票进款 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜１９｜ ｜查堵携带品超重进款 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２０｜ ｜行包到达检斤进款 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２１｜饮｜总销售额 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜食｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２２｜供｜总加成额 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜应｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２３｜ ｜财务结果 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２４｜责任旅客重伤／职工重伤 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２５｜责任旅客轻伤／职工轻伤 ｜ 人 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２６｜责任行包一般／大／重大事故 ｜ 件 ｜ ／ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２７｜责任行车一般事故 ｜ 起 ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
｜顺号｜ 内 容 ｜ 单位 ｜ 数 量 ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２８｜票据丢失、被盗 ｜组／张 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜２９｜票款丢失、被盗 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３０｜饮食供应进款丢失、被盗 ｜ 元 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３１｜发生治安／刑事案件（重／特） ｜ 起 ｜ ／ （ ／ ） ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３２｜查清治安案件／处罚 ｜起／人次｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３３｜刑事案件侦破／破案率 ｜起／％ ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３４｜旅客放行：漏放／错放 ｜ 次 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３５｜责任行包误装／误卸 ｜ 件 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３６｜旅客来信：表扬／批评 ｜ 封 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３７｜新闻单位：表扬／批评 ｜ 次 ｜ ／ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３８｜旅客赠送锦旗（牌、匾） ｜ 面 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜３９｜发生路风一般事件 ｜ 件 ｜ ｜
｜－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜４０｜职｜受刑事处分 ｜ 人 ｜ ｜
｜－－｜工｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜４１｜违｜受行政处分 ｜ 人 ｜ ｜
｜－－｜纪｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－｜
｜４２｜ ｜行包内盗 ｜ 人 ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－