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各区（县）房地局、房地集团，各物业管理企业：
为确保今冬明春住宅小区平安越冬和加强元旦、春节期间的物业服务工作，现提出如下要求，请遵照执行。
一、落实措施，认真做好住宅小区的各项防冻保暖工作各物业管理企业要在今年12月20日前，对所管理住宅小区的外露水箱、水管等供水设备做一次全面的防冻保暖情况巡查，发现破损、遗漏部位立即修复和补做。在气象部门发出冰冻、严重冰冻预报后，应对供水设备采取保护性的预防措施，并启动应急预案。特别对公房、售后公房住宅小区，物业管理企业要加强对房屋公用门窗的检查，对玻璃缺损、门窗破损的要及时修复。
对住宅小区内容易冻坏的绿地植物，各物业管理企业应提前采取预防性的防冻措施。
二、服务到位，确保小区居民平安欢度节日各物业公司在元旦、春节前夕应对所管理的住宅小区的房屋结构、公共区域管道以及消防、电梯、监控等的使用情况进行安全检查，发现问题及时整改和补救。节假日期间要安排足够人员落实保洁、保安、公共设施、设备维护等工作。安保人员要加强门岗值勤和小区内车辆停放、消防设施、儿童娱乐设施和水景等管理及巡查，发现问题及时处置。保洁人员要加强对公共区域的清洁卫生工作，及时清除垃圾和燃放烟花爆竹的残留物，铲清道路冰雪，保持小区的环境整洁。维修人员要加强对房屋公共部位装饰和设施设备的日常养护，对下水管道进行疏通、破损窨井盖进行调换和修理，并确保电梯和管线的正常使用。报修电话必须24小时开通并按常规为居民提供应急维修。
各物业管理企业要积极开展小区便民服务，落实对老劳模、烈军属、残障人士和特困家庭的“帮困送温暖”活动，即上门看望一次，检查一下房屋安全使用情况，进行一次室内清洁义务劳动等。要配合街道、居委会、业委会开展元旦、春节期间的社区文化活动，在住宅小区营造欢乐祥和的文化氛围。
2006年1月21日，在各住宅小区开展“上海市物业管理行业迎春便民服务日”活动。各区县房地局要组织辖区内的物业管理企业、房屋维修应急中心在各自管理的小区内设摊，为居民提供下列便民服务：
（1）提供物业管理政策法规咨询，发放物业管理政策法规相关资料；
（2）受理并解决房屋渗漏和水电等应急维修问题，提供各类便民服务；
（3）小区经理现场与居民沟通，听取居民对小区物业管理方面的意见和建议。
三、强化监管，确保各项措施落到实处各物业管理企业要强化对小区经理节假日工作的布置，企业领导要深入住宅小区第一线关心和慰问坚守岗位的作业员工，及时解决物业管理服务中出现的新情况、新问题。12月25日前，要将元旦、春节期间的小区经理值班表书面报本辖区的房产办事处。节假日期间，发生重大事故或事件的，应及时处理并报告区（县）房地局和相关行政管理部门。
各区（县）房地局要在12月25日前，对辖区内住宅小区的防冻保暖、节假日值班制度、居民投诉处理等工作的落实进行一次检查，发现问题，及时提出整改措施，对不及时整改或整改不力的，要根据有关规定对小区经理进行记分处理，在企业诚信档案中记载，并和企业资质挂钩。