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各区、县级市经贸部门，广州商业总会、连锁经营协会，各大型商场、超市企业：
现将市创建办《关于印发2011年广州市申报全国文明城市迎接“省检”工作方案的通知》（穗创建办〔2011〕28号）转发你们，并就有关迎检工作要求通知如下，请迅速贯彻落实。
一、提高认识，加强领导
省测评组定于6月7-8日对我市创建全国文明城市工作进行检查。我市商业零售窗口行业是本次省检的必查项目。省测评组将采取明查与暗访相结合的方式，随机实地抽查我市大型商场、大型超市企业。各区、县级市经贸部门，有关协会和企业务必高度重视省检工作，切实加强领导，采取有效措施，确保通过检查。
二、明确重点，立即检查
（一）6月3日前，各区、县级市经贸部门要对辖区大型商场、大型超市企业开展检查，检查门店不少于5家。重点检查《全国文明城市测评体系（2011年版）测评操作手册》（可在广州经贸网www.gzii.gov.cn下载）有关商业零售的5项内容。具体包括：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。
（二）6月6日前，请各区、县级市经贸部门将检查情况报告连同检查情况表（见附件）传真报我委（商贸服务业处）。
三、查找问题，限时整改
各大商场、超市企业要对照上述5项测评内容开展自查，进一步加强文明服务培训，完善消防设施，落实服务承诺，严格商品准入，完善投诉处理机制。同时，要针对经贸部门现场检查所发现的问题，采取措施迅速整改，确保6月7日前落实到位。
四、落实人员，做好接待
省测评组检查期间，各大型商场、超市负责人要确保在岗，深入到服务一线指挥本单位创文迎检工作。各企业要提早做好相关迎检资料的归集整理工作，确保省检时有领导及专责人员在场接待和处置工作，迎检资料齐备。
二○一一年六月一日