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各区县旅游局、各旅游企(事)业单位：
按照首都精神文明建设委员会关于《首都深入开展“迎国庆讲文明树新风”活动实施方案》的精神，为新中国成立60周年营造热烈喜庆、欢乐祥和的社会氛围，北京市旅游局草拟了《北京市旅游局关于开展“迎国庆讲文明树新风”志愿服务行动方案》。现将《方案》下发给你们，请各相关单位结合各自实际，认真贯彻落实。
特此通知。
北京市旅游局
二〇〇九年八月二十六日
北京市旅游局开展"迎国庆讲文明树新风志愿服务行动"工作方案
根据《首都精神文明建设2008年工作总结和2009年工作安排的通知》和《首都深入开展 "迎国庆讲文明树新风"活动实施方案》的要求，北京旅游行业要深入开展"迎国庆讲文明树新风"活动，积极组织志愿服务行动，提高行业精神文明建设水平，为圆满完成六十周年国庆的服务接待工作，创造良好的旅游秩序，特制定本工作方案。
一、认真开展迎国庆讲文明树新风活动
6月18日市委市政府召开全市精神文明建设委员会全体会议，全面部署围绕迎接国庆六十周年的庆祝活动，深入开展迎国庆讲文明树新风活动和志愿服务行动，不断的深化和拓展群众性的精神文明创建工作，提高城市和游客的文明素质，为六十周年国庆活动营造良好的人文环境。市旅游局要求全是旅游行业认真贯彻执行市委市政府的指示，积极开展北京市旅游行业迎国庆讲文明树新风活动。
二、积极组织志愿服务行动的宣传工作
(一)在去年迎奥运开展志愿者服务宣传工作的基础上，按照国家旅游局的工作部署，市旅游局将积极开展各种宣传活动。市旅游局在9月开展宣传北京旅游行业的27个"全国青年文明号"的活动，号召向全市旅游行业"青年文明号"和广大青年发出"迎国庆盛会，树旅游形象，展青年风采"倡议，积极开展志愿者活动，提升北京市旅游行业"青年文明号"的覆盖范围，大力宣传和倡导旅游文明引导行动，在旅游景区积极开展志愿服务的宣传活动，广泛开展排队文明，乘车文明，环境文明和游园文明的引导行动，制作一批旅游公益广告，在新闻媒体、移动电视、户外广告等载体进行宣传，同时拍摄各旅游企事业单位开展志愿者服务活动的宣传资料片。
(二)在北京饭店业开展 "迎国庆百日优质服务活动"。8月至11月，在全市住宿业中开展以"管理科学、服务规范、环境整洁、秩序优良"为内容的迎国庆百日优质服务活动，为新中国成立60周年提供一流服务。活动主要内容是评选"我最满意的饭店"、"我最满意的餐厅"、"我最满意的服务员"三个项目。活动期间在北京星级饭店、经济型酒店、社会旅馆入住或就餐的宾客均可在网上参与投票和抽奖。活动将各取"我最满意的饭店"、"我最满意的餐厅"、"我最满意的服务员"三个项目的前十名，为单位和个人给予表彰，并颁发奖牌和证书。
(三)10月份，市旅游局将部署 "第十三届首都旅游紫禁杯评比活动"，评选北京旅游业先进单位、先进个人(含国庆培训先进单位、先进个人)，年底或明年初在北京组织一台演出或表彰大会。
(四)开展游客文明礼仪教育活动，提升中国公民文明旅游素质。在游客中开展文明礼貌教育，倡导文明礼貌的新风尚，引导游客守法知礼、守时守约，尊重旅游目的地的风俗习惯，文明出游、文明游览。以出境旅游为重点，实行 "行前说明、行中提醒、行后回访"的全程教育，培养游客文明守纪习惯，摒弃在公共场所大声喧哗、随地吐痰、不爱护公共设施等陋习，树立中国公民的良好社会形象，营造"文明旅游、迎接国庆"的氛围。印制10万份以《中国公民出国旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》为内容的卡通小册子，发放到游客中。
(五)在行业中开展 "巾帼建功迎国庆"主题活动。通过开展主题教育、技术比武、文明礼仪、岗位培训、观摩交流等活动，进一步激发旅游系统广大女职工争先创优的积极性，展示旅游业女职工良好的职业道德和文明优质的服务水平。组织全国旅游系统"巾帼文明岗"、"巾帼建功标兵"评选推荐活动。
三、扎扎实实地推进国庆服务接待工作
(一)全面落实国庆培训工作。把国庆培训工作抓实、抓紧、抓细、抓出成效。根据首都窗口行业培训工作协调小组的要求，采取分片包干的方式，对旅游企业的培训、考评、证书发放等方面开展检查工作，查找培训工作薄弱环节，消灭培训死角。
(二)按照《首都深入开展 "迎国庆讲文明树新风"活动实施方案》的要求，在行业中开展志愿者的培训。全市A级旅行社及所属门市部，组织开展志愿者开展旅游咨询和旅游业务和讲解服务活动，向市民义务讲解办理旅游的县官手续、旅游中应注意的事项以及旅游过程中如何维护自身的合法权益、文明旅游等内容；在颐和园和故宫博物院等重点旅游景区，进一步开展招募社会志愿者讲解员工作。加强景区历史文化的宣传，提高解说系统的科学性和艺术性，创造积极向上的文化旅游氛围，提升景区旅游质量。
(三)在积极开展志愿服务的活动中，认真做好安全工作。市旅游局要求旅行社、星级饭店、旅游景区要全面贯彻落实市政府关于在国庆节前开展安全大检查的通知要求。各旅游企业要结合本单位的实际情况，在9月份开展一次全面的安全大检查，要重点检查旅行社接待服务设施的安全状况，星级饭店要认真检查饭店公共服务设施、电梯及压力容器、消防设施以及食品安全，旅游景区要认真检查各类游乐设施及索道运输设备的技术状态，在开展区安全检查的活动当中要积极发挥服务志愿者的作用，充分发挥志愿服务者作为义务安全监督员的作用。
(四)继续推进旅游景区的精神文明建设，认真开展创建全国文明景区的活动。市旅游局将认真总结本市XX家文明景区的经验，开展全市旅游景区学习XX家精神文明经验，结合创建活动，认真查找本单位存在的问题，改善旅游景区的服务设施及旅游环境，积极开展志愿服务活动，为迎接新中国成立60年，整体提升首都旅游景区的文明程度。