发布文号: 亳卫办〔2009〕175号
市直医疗卫生单位：
现将《亳州市卫生局督查工作方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
安徽省亳州市卫生局
二○○九年八月二十五日
市卫生局督查工作方案
为贯彻市直机关督查工作会议精神，切实加强市直医疗卫生单位督查工作，进一步改进工作作风，提高服务质量，提升工作效能，树立卫生系统良好形象。经研究制定如下方案。
一、组织领导
为加强对督查工作的领导，市卫生局成立督查工作领导小组，组成人员：
组 长：齐建华
副组长：吴旭春 杜运志 龚艳玲
成 员：杨铭章 邓干贤 孙法民
孔小慧 赵少刚 邓 华
领导小组下设办公室，办公室主任由邓华同志兼任。
督查工作实行联系点制度，齐建华局长联系市人民医院；吴旭春副局长联系市卫生监督所；杜运志副局长联系市中心血站；龚艳玲副局长联系市疾病预防控制中心。
二、督查内容
1、市委、市政府交办的重点工作和临时性重点工作任务完成情况
2、市直医疗卫生单位年度卫生工作目标任务完成情况
3、市直医疗卫生单位年度重点工作和重点项目进展情况
4、市直医疗卫生单位工作人员的工作作风、服务态度和服务质量情况
5、市直医疗卫生单位安全生产、效能建设情况。
三、督查方式
1、实地检查：每季度组织开展一次检查，通过听汇报、看资料、实地走访的形式，了解各单位安全生产、效能建设和年度重点卫生工作开展情况。
2、电话随访：针对群众反映较多、社会关注程度较高的热点问题，每个月组织进行1次电话随访。检查各单位工作人员的服务态度情况、首问负责制落实情况以及对业务工作的了解情况。
3、模拟仿真：每季度从有关单位抽调人员，对各单位重点岗位和窗口服务人员开展一次模拟仿真督查，了解各单位工作人员的精神面貌、工作状态、工作作风、工作效率等，对发现的问题逐一记录，并进行通报。
四、结果运用
每次督查之后，都下发督查通报，指出发现的问题，督促限期整改。每次督查结果纳入各单位年度综合目标考评指标，作为年终评先评优的依据。
五、有关要求
市直医疗单位要高度重视督查工作，加强部署，明确责任，强化措施，狠抓落实。要健全工作制度，加强监督检查，及时发现问题，认真抓好整改，进一步优化作风，改善服务，提高效率，提升效能，促进卫生行风、效能建设再上新台阶，保障年度各项卫生工作顺利完成。