发布文号: 冀建政[2008]542号
各设区市城管（公用）局、建设局：
近年来，“12319”城建便民服务热线作为政府联系群众、与市民沟通的重要桥梁，受理了大量的群众来电来访，解决了大批人民群众生活中的热点难点问题，树立了党和政府倾听群众呼声、为民办实事的良好形象。为了进一步扩大城建便民服务热线的覆盖范围，各市在当地政府的领导下，积极向县（市）延伸，一些县（市）相继开通了“12319”服务热线，社会反响良好。但从全省来看，各县（市）开通热线工作发展不平衡，有的县（市）还不够重视，热线建设进展缓慢。
省委、省政府两办《关于在全省开展城镇面貌三年大变样活动的通知》提出了“12319”服务热线建设的目标任务，建设部提出了要“全覆盖”的目标，全省建设工作会议上提出“12319”服务热线今年要向县（市）延伸，力争覆盖率达到50%的目标。各市要认真落实建设部和省委、省政府要求，从提高城市管理水平、服务质量和工作效率出发，积极做好“12319”城建便民服务热线向县（市）的延伸工作。为此提出以下要求：
一、各设区市“12319”城建便民服务热线向县（市）延伸工作的牵头单位分别为：秦皇岛市城管局、唐山市城管 局、邢台市城管局、承德市公用局、张家口市公用局、石家庄市建设局、保定市建设局、衡水市建设局、邯郸市建设局、沧州市建设局。牵头单位负责督导市辖区、县（市）的服务热线建设。
二、各设区市“12319”城建便民服务热线向县（市）延伸工作牵头局的文明办要做好协调工作，发挥承上启下作用。当前要认真统计目前市辖区、县（市）的服务热线开通名单和为今年年底达到50%的目标准备开通热线的区、县（市）名单，于9月底前书面报省建设厅文明办。
三、“12319”城建便民服务热线是精神文明建设的重要载体，是行风建设的重要内容。各设区市牵头局要提高认识，加强督导，努力完成今年县（市）便民服务热线开通50%的任务，省建设厅文明办于11月上旬组织检查验收。
四、在推进“12319”服务热线向县（市）延伸工作中，有哪些好的做法，还存在什么问题，及时向省建设厅文明办反馈。联系电话：0311-87904674。
二00八年九月九日