发布文号: 黑建城[2007]78号
各地市建设局、城管局、公用局、供热办：
入冬以来，我省各地已陆续进入采暖期，城市供热工作已经成为社会关注、市民关心的热点问题。各级供热主管部门积极采取多种措施，设备设施检修完好，燃煤储备充足，运行管理严格，服务行为规范，确保城市供热安全、运行稳定。我省大部分城市提前开栓供热，供热质量提高。但是部分城市供热工作中尚存在着供热弃管、室温不达标等问题。为了做好今冬的供热工作，确保居民住上暖屋子，保持社会稳定，现将建设部“关于切实做好北方地区城镇供热工作的紧急通知”转给你们，并提出如下贯彻意见，请一并遵照执行：
一、提高认识，确保居民安全过冬。各地应把做好城市供热工作，作为落实党的十七大精神，建立以改善民生为重点的社会主义和谐社会的重要工作来抓。各地供热主管部门要及时掌握供热情况，发现问题，采取措施，妥善解决。特别是要保证充足的燃煤，协调接管弃管锅炉房，保证供热质量，认真解决群众关于供热的信访问题。
二、规范供热服务，提高供热质量。各地供热主管部门和供热企业要严格执行我省地方标准《城市供热行业服务规范》，切实加强供热运营、维护、监管等方面的管理，规范供热企业服务，提高城市供热服务质量。各地应根据实际情况，及时开通供热服务热线，接受社会及广大群众的监督。对于媒体反映、群众投拆的供热问题，应当积极予以解决。
三、加强供热监管，保障供热安全。各级供热主管部门和供热企业要按照《黑龙江省城市供热条例》的规定，建立供热风险防范机制，要落实安全生产责任制和岗位责任制，明确职责、科学分工，确保措施落实到位。供热企业要加强对供热设施、管网的巡检，并做好巡检记录，发现问题，及时排除，重点是运行15年以上的供热设施及管网。发生重大城市供热事故的，应当立即启动应急预案，使出现的问题及时得到处理，并立即上报我厅。
特此通知。
二OO七年十二月三日