发布文号: 川办函[2007]100号
各市(州)人民政府，省级有关部门：
省建设厅《关于推行12319建设事业服务热线的意见》已经省政府同意，现予转发，请遵照执行。
各级人民政府和有关部门要把推行12319建设事业服务热线工作作为落实省委“坚持科学发展、构建主谐四川”，促进城市管理创新，提高公共服务质量。拓展和提升城市功能，维护人民群众根本利益的重要举措来抓，切实加强领导和组织协调，落实保障措施，确保年度目标任务的完成。
二○○七年四月五日
关于推行12319建设事业服务热线的意见
为认真贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会、省委八届八次全会精神，进一步提高我省的城市建设和管理水平，经省政府同意，决定在我全省设市城市全面推行12319建设事业服务热线。现做好此项工作提出以下意见。
一、充分认识全面推行12319服务热线的重要意义
建设事业与人民群众生活息息相关，工作质量的好坏直接影响到党和政府在人民群众的形象。推行12319建设事业服务热线有利于拓宽人民群众的知情渠道，及时有效地解决人民群众的诉求，维护人民群众的监督权力，提高人民群众的参与意识，提高城市建设和管理水平具有重要的推动作用。同时也是转变政府职能、提高行政效能的要求，是各级人民政府了解民意、集中民智的有效途径。我们一定要站在践行“三个代表”重要思想，贯彻落实党的十六届六中全会和省委八届八次全会精神，构建和谐四川的高度集训建立12319服务热线的重要意义，把此项工作作为各级人民政府坚持立党为公、执政为民，切实转变工作作风的重要举措来抓，确保工作任务的完成。
二、12319服务热线的主要内容、建立要求和启用程序
12319服务热线是信息产业部核配建设部统一使用的全国建设事业公益特服号码，主要用于规划与管理、城市供水供气及公共交通等市政公用行业管理、市政设施及市容市貌的管理、房地产开发与管理、建筑质量及安全监督管理等与群众切身利益和生产生活密切相关的建设事业的咨询、投诉、抢险抢修等服务。各城市都要建立统一的建设系统服务热线并做到功能、标准、数据管理的统一实现“市民--热线中心--责任单位--市民的”闭路循环。服务热线开通前，各城市应督促当地建设管理部门牵头，将热线中心组织机构方案、技术方案报省建设厅备案后到当地通信管理部门办理启用事宜。12319建设事业服务热线开通后，各城市建设系统不再使用其专用服务电话号码，要通过对现有系统的升级改造将号码统一到12319特服号码上来并及时向社会公告。
三、工作目标和要求
为加快12319服务热线的建设工作，经省政府同意，成都、德阳、绵阳、广元、宜宾、泸州、自贡、内江、乐山、遂宁10个城市2007年底前开通12319服务热线，其余设区城市2008年底前开通。到2009年底，县级市和部分有条件的县要开通12319服务热线确保运转正常。
为确保目标任务的完成，各级人民政府要切实加强领导，制订工作规划，协调有关部门做好12319服务热线的开通工作。今年4月底以前，上述10个城市要督促当地建设部门向省建设厅上报开通12319服务热线的工作方案；7月，由省建设厅会同有关部门对工作进展情况进行专项督查；年底召开验收总结会议，同时部署2008年工作。