发布文号:
(1988年8月24日太原市第八届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过 1988年11月30日山西省第七届人民代表大会常务委员会第六次会议批准)
目 录
第一章 总 则
第二章 消费者的权利和责任
第三章 销售者、服务者的责任
第四章 行政机关、司法机关的责任
第五章 社会监督
第六章 处理程序和时效
第七章 附 则
第一章 总 则
第一条 为保护消费者的合法权益，根据中华人民共和国宪法、民法通则和其它法律、法规的有关规定，结合我市实际，制定本条例。
关联法规：全国人大法律（2）条
第二条 本条例所称消费者，是指为满足生活需要而购买商品或有偿接受服务的组织和个人。
本条例所称商品和服务，限于流通领域的生活消费品和生活性服务。
第三条 消费者的合法权益，受国家有关法律、法规的保护。
第四条 消费者和销售者、服务者在交易活动中，应当遵守国家有关法律、法规、政策和商业秩序，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，尊重对方的人格尊严，不得强买强卖，不得损害对方的合法权益。
第五条 凡本行政区域内的消费者和销售者、服务者，由于买卖商品、提供和接受服务而发生的权益与责任，均适用本条例。
第二章 消费者的权利和责任
第六条 消费者享有以下权利：
(一)有权向销售者和服务者了解商品、服务的性能、质量、价格等有关情况；
(二)有权自由选择商品和服务，但政府另有规定的除外；
(三)购买商品、接受服务，有权得到质量、安全、卫生、计量等方面的保障；
(四)对没有达到国家、部门、地方、企业规定质量标准的商品和服务，有权要求修理、更换、退货或重新服务；
(五)因购买商品、接受服务而受到损害，有权索赔、投诉或起诉；
(六)对商品、服务的质量、价格、安全、卫生、计量和提供者的服务态度，有权提出表扬、批评和建议。
第七条 消费者承担以下责任：
(一)在购买商品和接受服务中，应当爱护商品和营业设施，如有损坏，应予赔偿；
(二)与销售者、服务者因发生权益纠纷进行交涉时，应当摆事实，讲道理；
(三)投诉应当实事求是，接受有关方面的调查，应如实反映情况，提供证据。
第三章 销售者、服务者的责任
第八条 销售者、服务者在经营活动中必须执行下列规定：
(一)销售商品，提供服务，必须符合国家有关规定，具备基本的经营条件；
(二)国家明令禁止的危害人民身心健康和安全的商品与服务项目，不准经营；
(三)销售工业消费品(含进口商品)应有法定检验机构和检验人员签证的检验合格证；未达到规定标准、仍有使用价值的非食用商品，可在商品标价签上标明“处理品”，降价销售；违反国家安全、卫生、环境保护、计量等法规要求的商品，必须及时销毁或作必要的技术处理，不得以“处理品”流入市场；
(四)销售工业消费品应有包括产地、厂名、产品性能、用法等内容的说明书，高档耐用电器商品还应附线路图；限时使用的商品应注明出厂日期和有效期；优质商品必须有标志；
(五)提供服务应当执行服务规范，不得降低服务质量；
(六)应有而未有注册商标或假冒注册商标的商品，不得销售；
(七)刊播、设置、张贴商品或服务的广告，内容必须真实、健康，允诺的条件必须兑现，不得进行欺骗性宣传；
(八)必须使用符合国家规定、经过法定计量机构检定合格的计量器具，准确计量；
(九)必须按照国家政策定价，明码标价，不得以次充好、以假充真，以旧充新，变相涨价；
(十)不得搭售商品；
(十一)消费者定购、定做、预约的商品和服务，必须依约履行；
(十二)实行全程服务：向消费者提供有关商品和服务知识，回答询问；消费者选中的家用电器，可以通电验机，当面调试，并按照国家规定或经营者自定，实行包修、包换、包退制度；售出的商品和提供的服务，应附有经营者的识别标志或凭据。
第九条 销售者、服务者应当接受和答复消费者的交涉、投诉、批评与建议，依法解决与消费者的权益纠纷，改进服务工作。
应当接受和答复行政机关、司法机关、消费者组织和新闻机构的查询如实反映情况，提供证据。
第十条 凡因出售商品、提供服务而损害了消费者合法权益的，应负赔偿责任。如属生产者、运输者、仓储者的责任，销售者和服务者应先向消费者赔偿，然后再向责任者索赔。
第十一条 对违反第八条规定的销售者和服务者，工商行政、标准、计量、商品检验、物价、卫生、防疫、检疫等有关管理部门，应视情节轻重，责令赔礼道歉、修理、重作、更换或赔偿损失；主管部门和监察部门可对有关责任人员给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第四章 行政机关、司法机关的责任
第十二条 各级人民政府及所属有关部门在保护消费者的合法权益方面，应当履行以下职责：
(一)对消费者进行消费知识教育；
(二)制定商业规则和服务规范，并监督其实施；
(三)引导工业企业生产适销对路的商品，引导商业、服务业经营市场需要的商品和服务项目，合理设置商业和服务业网点，方便消费者；
(四)检查国家制定或认可的质量标准的执行，制定必要的地方质量标准，监督市场销售的商品的质量状况，查处伪劣商品；
(五)监督商标使用，查处假冒商标的商品和违法行为；
(六)监督广告的刊播、设置和张贴，查处利用广告进行欺骗的违法行为；
(七)保障国家计量单位制的统一和计量器具的准确可靠，监督销售者、服务者准确计量；
(八)严格执行物价管理法规，查处价格违法行为；
(九)维护市场秩序，查处无证经营、超范围经营、欺行霸市、囤积居奇等违法行为；
(十)接受消费者的投诉，支持消费者组织和新闻机构的监督活动，调查、调解、仲裁消费者与销售者、服务者之间的权益纠纷；
(十一)表彰、奖励对维护消费者合法权益有较大贡献的组织和个人。
第十三条 司法机关应当受理损害消费者合法权益的案件，依法进行处理。
第十四条 行政机关和司法机关没有履行保护消费者合法权益职责的，或者损害了消费者合法权益的，依法追究责任者的法律责任。
第五章 社会监督
第十五条 消费者组织是各级人民政府批准成立的、具有法人资格的、保护消费者合法权益的社会团体。
第十六条 消费者组织有如下权利和责任：
(一)协助权力机关制定消费法规，协助行政机关制定消费政策、商品质量标准、商业规则和服务规范；
(二)搜集消费者反映，向有关部门及生产者、销售者、服务者提出建议；
(三)参与优质产品、优质服务的评选和撤销活动；
(四)了解市场商品、服务的质量、价格、安全、卫生等状况，发布信息，引导消费者合理消费；
(五)对危害人民身心健康和安全的商品、服务，以及严重损害消费者合法权益的行为，经查证核实后，可进行公开揭露；
(六)协助行政机关查处伪劣商品和假冒商品；
(七)接受消费者投诉，转办或直接进行查询、调解，协助、监督有关机关依法处理损害消费者合法权益的行为；
(八)接受消费者委托，或代表不特定的消费者，对损害消费者合法权益的行为提起诉讼。
第十七条 新闻机构应当对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
第六章 处理程序和时效
第十八条 消费者在其合法权益受到损害时，应按下列程序要求解决：
(一)直接向销售者、服务者交涉或索赔；
(二)交涉无效或被故意拖延推诿的，消费者可向政府有关部门或消费者组织投诉，也可直接向人民法院起诉；对游商，消费者可要求随同到附近工商行政管理部门解决。
第十九条 消费者合法权益受到损害，要求赔偿的有效期限：有约定期限的，在约定期限内提出；没有约定期限的，从知道或应当知道之日起一年内提出。
第二十条 消费者组织接到消费者的投诉，应在十五日内作出受理与否的决定。受理的，应在六十日内作出处理；不受理或移送有关部门的，应书面通知投诉者。
第二十一条 行政管理部门对消费者直接投诉的案件，或由消费者组织移送的投诉，一般应在六十日内作出处理；重大疑难案件的处理，不超过半年。
消费者或销售者、服务者对行政管理部门的处理不服的，应当按照所依据法律、法规的复议程序，向上一级行政管理部门申请复议，或向人民法院起诉。
第七章 附 则
第二十二条 市人民政府可根据本条例制定实施细则。
第二十三条 本条例自山西省人民代表大会常务委员会批准后公布之日起施行。