发布文号: 湖政办发[2002]106号
各县人民政府，市区各区管委会、乡镇人民政府、街道办事处，市府各部门，市直各单位：
现将《市政府行政投诉咨询服务中心热线电话工作责任追究实施办法》印发给你们，请贯彻执行。
二00二年十二月十日
市政府行政投诉咨询服务中心热线电话工作责任追究实施办法
为切实做好市政府行政投诉咨询服务中心热线电话处置工作，准确传递信息，及时为民排忧解难，真正把热线电话办成政府与人民群众沟通的连心桥，特制定本实施办法。
一、凡有下列情形之一的，给予退回重办。
(一)反馈格式不符合要求，如不使用统一的反馈单、没有承办单位名称、交办编号错误、未填写反映人意见也未作出说明、“办理结果”栏内的落款单位与承办单位不一致、未经单位领导审签、无经办人签名、未加盖公章、附件不齐全等；
(二)反馈质量不符合要求，如避重就轻、答非所问、敷衍搪塞等。
二、凡有下列情形之一的，给予通报批评。
(一)对同一交办事项，因反馈不符合要求而被市政府行政投诉咨询服务中心(以下简称“中心”)连续2次退回重新办理反馈的；
(二)无特殊原因未按“中心”要求书面反馈，且处理不到位的；
(三)规定时间内未反馈，又不说明原因，三个月内累计达3次以上；
(四)情况反馈与实际不一致，且造成不良影响或后果的；
(五)办理对群众来电(含“中心”交办)不及时，因随意拖延耽搁而延误处理，造成不良影响或后果的；
(六)受理群众来电(含“中心”交办)时态度生硬，语言不文明，被群众投诉并经查实的。
三、凡有下列情形之一的，除通报批评外，由有关部门作为对领导干部、工作人员政绩、奖惩、晋升的考核依据，直至纪律处分。
(一)对重要来电(含市领导阅批件)不按时处理，或顶拖不办，造成严重后果的；
(二)对工作不负责任，玩忽职守，“中心”催办3次以上仍不反馈，造成严重后果的；
(三)对群众反映的问题，符合政策且有条件办而不办；对不符合政策、不具备条件的，不是认真细致地做好思想工作，而是上下推诿，工作措施不力，致使矛盾激化，造成严重后果的；
(四)因工作人员以权谋私，致使来电反映的问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的；
(五)因工作人员失密泄密，致使来电人受到打击报复，造成不良后果的。
四、组织实施。
(一)通报批评。由“中心”提出意见，报经市政府便民服务联席会议制度组长、副组长同意，以“中心”名义发文通报。
(二)干部考核和纪律处分。由“中心”汇总市热线电话受 (办)理情况材料，报便民服务联席会议制度组长、副组长审核，送有关部门办理和备案。
五、本实施办法由“中心”负责解释。
六、本实施办法自印发之日起施行。